Як використовувати когнітивний дисонанс у дизайні?

DesignTalk.club сьогодні допоможе вам розібратися – що таке і як він стосується дизайну.

когнітивний дисонанс


Що таке когнітивний дисонанс?

Когнітивний дисонанс – внутрішній психічний конфлікт, що виникає при зіткненні у свідомості індивіда суперечливих знань, ідей, переконань щодо об’єкта чи явища. Іншими словами, мова йде про те, що існування одного елемента викликає заперечення іншого.

Як у байці “Лисиця та виноград” Езопа – коли голодна лисиця намагалася дотягнутися до винограду, але не змогла. У результаті, вона пішла, сказавши: “Та цей виноград кислий!”

Лисиця одночасно мала дві несумісні думки, бажання та розчарування. Критика, використана лисицею, була способом нейтралізувати цей дисбаланс і зменшити психічний конфлікт.

Люди підсвідомо прагнуть до внутрішньої послідовності. Порушення відповідності призводить до психологічного дискомфорту. Це спричиняє більш високу мотивацію уникати чи ігнорувати інформацію, яка може суперечити нашим власним переконанням та цінностям.

Таким чином, ми можемо залишатися в рівновазі і бути щасливими.

Як ми з ним працюємо: 4 приклади

У більшості випадків люди намагаються зменшити у 4 напрямках:

  • Змінити поведінку або пізнання

“Я більше не їм м’яса,” – каже вегетаріанець.

  • Виправдання поведінки або пізнання шляхом зміни конфліктуючого пізнання

“Я можу з’їсти м’ясо раз на тиждень,” – каже вегетаріанець-невдаха.

  • Вирівнювання поведінки або пізнання, додаючи нові

“Я піду на пробіжку, щоб спалити зайві калорії, але потім – а зараз поїм,” – каже той, хто точно не піде на пробіжку.

  • Ігнорувати або заперечувати інформацію, яка суперечить наявним переконанням

“Це м’ясо органічне, бо тварина повинна мати гарне життя,” – каже вегетаріанець-невдаха.

Як використовувати та робити це правильно?

Створення та вирішення когнітивних дисонансів може мати дуже серйозний вплив на поведінку користувачів.

може бути використаний як техніка переконання. Часто в дизайні він може розглядатися як техніка “Foot-in-Door“.

Перш ніж попросити користувачів про велику послугу (стати платним підписником), ви спочатку просите їх про невелику послугу (зареєструйтися одним клацанням миші), і це вони майже напевно зроблять.

Після того, як користувач ступив ногою у двері, трохи почекавши, ви можете попросити його про більшу послугу. Зрештою, ви можете запропонувати йому стати платним користувачем вашого продукту.

Ця техніка працює і багаторазово перевірена різноманітними сервісами.

Часто, коли люди підписуються на безкоштовні послуги або обмежені у часі рекламні пропозиції, вони роблять це, через почуття “халяви”, а не тому, що воно їм треба. Саме тут з’являється невеликий когнітивний дисонанс. Їхня психіка починаає працювати з когнітивним дисонансом, використовуючи один із 4 типових способів його вирішити.

Використання технології Foot-in-Door підвищує вірогідність того, що хтось зробить те, що ви хочете. Важливо не бути надто нав’язливим. Якщо ви хочете, щоб ця техніка працювала добре – ви маєте надавати користувачам час для паузи та впорядкування своїх думок. Повірте, це має вирішальне значення,

Кожного разу, коли ви просите користувача про послугу в вашому дизайні, ви створюєте невеликий когнітивний дисонанс, пропорційний розміру послуги. Саме тому дизайн продукту/послуги повинені бути розроблені таким чином, щоб користувач мав паузу для вирішення когнітивного дисонансу самостійно.

Чим більше послуг користувач зробив раніше для вас, тим більше ви можете просити у нього наступного разу. Коли споживач інвестує у ваш продукт – це створює довіру та залежність.

Після того як ви ви вже “скаламутили воду”, коли зловили рибку, зачекайте – допоки вода осяде, перш ніж ловити наступну.

Використовуйте регулярно, але в міру тоді ви зможете отримати багатьох поціновувачів вашого дизайну.

ДУЖЕ РАДИМО ПОЧИТАТИ:

7 корисних інструментів для дизайнерів та маркетологів: CopyPalette, Userbility, Webflow+ ще 4

Веб дизайн для початківців: 5 кращих порад – як розпочати свою підготовку

Книги які має прочитати кожен дизайнер: Дональд Норман, Ерік Шпікерманн, Ден Роем + 2 інших

Залишити відповідь