Як використовувати когнітивний дисонанс у дизайні?

Давайте розберемося, що таке когнітивний дисонанс і як він стосується дизайну.


Що таке когнітивний дисонанс?

Когнітивний дисонанс – внутрішній психічний конфлікт, що виникає при зіткненні у свідомості індивіда суперечливих знань, ідей, переконань щодо об’єкта чи явища. У наслідок існування одного елемента викликає заперечення іншого.

Як у байці “Лисиця та виноград” Езопа. Голодна лисиця намагалася дотягнутися до винограду, але не змогло. Вона пішла, сказавши: “Та цей виноград кислий!”

Лисиця одночасно мала дві несумісні думки, бажання та розчарування. Критика, використана лисицею, була способом нейтралізувати цей дисбаланс і зменшити психічний конфлікт.

Люди підсвідомо прагнуть до внутрішньої послідовності. Порушення відповідності призводить до психологічного дискомфорту. Це спричиняє більш високу мотивацію уникати чи ігнорувати інформацію, яка може суперечити нашим власним переконанням та цінностям.

Таким чином, ми можемо залишатися в рівновазі і бути щасливими.

У більшості випадків люди намагаються зменшити когнітивний дисонанс у чотирьох напрямках:

Змінити поведінку або пізнання: “Я більше не їм м’яса,” – каже вегетаріанець.

Виправдання поведінки або пізнання шляхом зміни конфліктуючого пізнання: “Я можу з’їсти м’ясо раз на тиждень,” – каже вегетаріанець-невдаха.

Вирівнювання поведінки або пізнання, додавши нові: “Я піду на пробіжку, щоб спалити зайві калорії, а зараз поїм,” – каже хлопець, який не піде на пробіжку.

Ігнорувати або заперечувати інформацію, яка суперечить наявним переконанням: “Це м’ясо органічне, тому тварина повинна була мати гарне життя,” – каже вегетаріанець-невдаха.

Як використовувати когнітивний дисонанс у дизайні

Створення та вирішення когнітивних дисонансів може мати дуже потужний вплив на поведінку користувачів.

Правильний спосіб використання

Когнітивний дисонанс може бути використаний як засіб переконання. Часто в дизайні він може розглядатися як техніка “Foot-in-Door” (нога у дверях).

Уявіть собі, потік роботи вашого продукту. Перш ніж попросити користувачів про велику послугу (стати платним членом), ви спочатку просите їх про невелику послугу (зареєструйтесь безкоштовно одним клацанням миші), це вони майже напевно зроблять.

Після того, як користувач ступив ногою у двері, трохи почекавши, ви можете попросити його про більшу послугу. Зрештою, ви можете запропонувати їм стати платним учасником вашого продукту.

Ця техніка працює і багато разів перевірена різноманітними сервісами.

Часто, коли люди підписуються на безкоштовні послуги або обмежені рекламні пропозиції, вони роблять це, через почуття “халяви”, а не тому, що воно їм треба. Саме тут з’являється невеликий когнітивний дисонанс. Їхня психіка починаає працювати з когнітивним дисонансом, використовуючи один із 4 типових способів його вирішити.

Використання технології Foot-in-Door підвищує вірогідність того, що хтось зробить те, що ви хочете. Важливо не бути надто нав’язливим. Надання користувачам часу для відпочинку та розбиття думок має вирішальне значення, якщо ви хочете, щоб ця техніка працювала добре.

Кожного разу, коли ви просите користувача про послугу в вашому дизайні, ви створюєте невеликий когнітивний дисонанс, пропорційний розміру послуги. Саме тому продукт/послуга повинені бути розроблені таким чином, щоб користувач мав період відпочинку для вирішення когнітивного дисонансу самостійно.

Чим більше послуг користувач зробив раніше для вас, тим більше ви можете просити у нього наступного разу. Коли споживач інвестує у вашом продукт – це створює довіру та залежність.

Після того, як ви скаламутили воду, коли зловили рибу, зачекайте, поки вода осяде, перш ніж ви зможете зловити наступну.

Використовуйте когнітивний дисонанс помірно, і ви зможете потоваришувати з багатьма користувачами вашого дизайну.

За матеріалами uxplanet.org

Вам сподобалося?

Читайте щотижня наші кращі статі про дизайн!

email рассылки

Корисна розсилка!

Все найцікавіше про дизайн і дизайнерів!
А ще свіжі вакансії і трішки гумору)

Ваш email:
email рассылки
Позначки:

Залишити відповідь