Як втратити $500 млн через поганий UI дизайн – фейл одного із найбільш банків світу

Почнемо з кінця – нещодавно окружний США постановив, що один із найбільших банків світу не має права на повернення $500 млн, які він помилково перевів кредиторам. Причиною цього епічного фейлу став “зроблений на коліні” дизайн інтерфейсу.

Як все трапилося?

Citibank виступав в якості кредитного агента косметичної компанії Revlon і збирався відправити $7,8 млн у вигляді процентних платежів кредиторам – бо Revlon саме перебувала в процесі рефінансування боргу. Але через заплутаний інтерфейс фінансової програми Flexcube банк випадково провів платіж основної суми позики – хоча її можна було відтягнути аж до 2023 року.

Чому? Бо субпідрядник з Індії, який займався переказом грошей, вирішив що позначка “principal” і введення номера рахунку фіктивного аккаунта Citibank забезпечить збереження основної суми в банку. Але він помилився – через заплутаний дизайн інтерфейсу програми (на скріншоті нижче). Щоб запобігти виплаті основного боргу, субпідряднику потрібно було окрім цього відзначити «front» and «fund».

Операцію мали узгодити три людини – це був субпідрядник, підрядник в Індії і представник Citibank. Всі троє схвалили операцію.

Помилку помітили наступного ранку – коли банк відправив $900 млн замість $7,8 млн. Citibank назвав це “канцелярської помилкою” і зажадав повернути гроші. У результаті, частина кредиторів прислали гроші, але банк так і не отримав назад $500 млн.

Після цього Citibank подав позов до суду, стверджуючи, що у нього є право отримати гроші назад, оскільки їх відправили помилково. Варто зазначии, що законодавство США дозволяє повернути гроші, якщо користувач випадково відправив гроші не на той рахунок.

Але є виняток для випадків, коли боржник переводить гроші кредиторам. Вони можуть заздалегідь не знати, що гроші перевели помилково, і розглядати їх як погашення кредиту. У результаті, кредитори Revlon припустили, що отримані кошти – це дострокове погашення кредиту, оскільки сума повністю відповідала повному боргу.

Висновок

Формально, Citibank ніби-то не втратив ці $0,5 млрд – він просто повернув їх кредиторам на 2 роки раніше. АЛЕ як ви гадаєте – чому він намагається зі всіх сил їх повернути? 😉 Бо за ці 2 роки зазначені $0,5 млрд банк би запросто перетворив на декілька мільярдів прибутку) Але тепер ніт)

От така ціна поганого дизайну інтерфейсу – та ціна економії на його апгрейді 😉

ДУЖЕ РАДИМО ПОЧИТАТИ:

Як юристи Apple “дають по зубам” за скопійовані логотипи – свіжий кейс

ВІЙНА СТОЛІТТЯ закінчилася: Apple дозволила додатку рецептів використовувати логотип у вигляді … груші!

“Старослов’янська в’язь” або міні-детектив про те, як Київ отримав айдентику для нового МЕГАБРЕНДУ

Залишити відповідь