Як провести успішне етнографічне дослідження для UX: різноманіття має значення

Якщо ви думаєте, що етнографічне дослідження – це справа фольклористів, то в сучасному дизайні все не так.

582211e8a85ac

Першим кроком у будь-якому процесі досвіду юзера () або дизайнерського мислення має бути знайомство з користувачами. При запуску проекту з нуля або переході на новий ринок, ви не можете мати глибокого розуміння ваших користувачів. Етнографічні дослідження, такі як спостереження за користувачами та інтерв’ю, дозволить вам дізнатися, хто ваші потенційні клієнти насправді, і умови, в яких вони живуть. Воно забезпечить глибоке розуміння яким чином, юзери будуть взаємодіяти з вашим продуктом.

Є певні проблеми, пов’язані з етнографічними дослідженнями, головною з яких є те, що це не кількісний процес. У підсумку ви маєте справу не з графіками і цифрами. Навпаки, це якісний процес, який включає в себе створення великої кількості некласифікованих даних, які важко звести до купи. Крім того, важко, а дехто каже, що неможливо, аби ваші власні упередження або припущення не вплинули на в процес дослідження.

Маючи це на увазі, у нас є сім простих ідей, які повинні допомогти вам максимально збільшити ефективність вашого етнографічного дослідження.

1. Різноманіття має значення

При побудові вашої дослідницької групи, ви маєте витратити деякий час, щоб мати різноманітну команду. Гарною ідеєю буде вибирати людей з різними заняттями. Люди з різних сфер будуть мати відмінні способи мислення, що буде корисним для того, щоб отримати не однакові інтерпретації спостережень, зроблених вашою командою. Ви маєте отримати вхідні дані від клієнта, дизайнерів, розробників, і, якщо це можливо, етнографів, що беруть участь у дослідженні.

Крім різних професій, чудово, якщо у команді є етнічне, статеве і вікове різноманіття. Дослідники зі Стенфордської вищої школи бізнесу, виявили, що збільшення різноманітності в команді дозволяє підвищити її продуктивність. Крім того, вони виявили, що конфлікти в думках між різними членами команди надихають на інновації більше ніж середовище однодумців.

Крім різноманітності команди, ви також повинні прагнути до різноманітності учасників. Це особливо важливо в тих країнах і суспільствах, де існує значна різниця в очікуваннях та ролях у людей різної статі, раси і т.д. Ви також повинні взяти інтерв’ю у ваших екстремальних користувачів. Наприклад, замість того, щоб брати інтерв’ю в людей, які вписуються в цільову аудиторію, ви можете також інтерв’ювати палких шанувальників продукту і людей, які ніколи б не користовулися продуктом.

2. Дайте людям причину, щоб допомогти вам

Гарне дослідження починається розвитком відносин з суб’єктом. Вам необхідно створити певний рівень взаєморозуміння виявити деяке співчуття і розуміння щодо людини, з якою працюєте. Коли такі люди відчувають себе добре з вами, вони мають набагато більше шансів відчувати себе комфортно у процесі етнографічного дослідження.

Наприклад, коли International Development Enterprises Ефіопія хотіла дізнатися більше про невеликі доходи фермерів, проектна група вирішила залишитися на ніч у будинку фермера. Вони зрозуміли, що фермер зайняв оборонну позицію і розповідав поверхневі факти про себе під час першого візиту, але фермер був вражений, що команда залишилася на наступний ранок. Після цього його поведінка щодо команди змінилася, і він почав розповідати про довгострокові плани щодо покращення свого життя. Перебування команди протягом ночі показало фермерам, що компанія дійсно піклуються про них, а група лишилися, щоб допомогти їм у довгостроковій перспективі, а не пропонували їм короткострокові рекламні проспекти.

Знайдіть час, щоб представити себе, пояснити, що має відбутися, і заохочуйте на питання з самого початку. Постарайтеся донести важливість того, що людина говорить/робить, що це має важливе значення і цінність для вас.

3. Розглянемо ваші об’єкти

У реальному житті, деякі люди, як напівпорожні склянки, а інші – напівповні. У рідкісних випадках, є люди, які вип’ють усю склянку, а потім звинувачують в тому, що вона порожня когось іншого. Кожен з цих типів людей переживає все по-своєму.

Ці люди можуть мати багато спільного, і саме тому вам потрібно включити їх у ваших дослідженнях. Одна риса характеру особистості може перекреслити усе спільне. Вам потрібно вникати в окремі менталітети і зрозуміти їх, щоб краще знати, який вони вносять вклад у ваші дослідження. Не думайте, що всі члени вашої цільової аудиторії бачать світ через ту ж лінзу. Просто тому, що люди живуть в одній частині світу, і розмовляють на тому ж діалекті, не гарантує спільності їхніх поглядів.

➡ ➡ ➡ Читайте наступну частину.

Вам сподобалося?

Читайте щотижня наші кращі статі про дизайн!

email рассылки

Корисна розсилка!

Все найцікавіше про дизайн і дизайнерів!
А ще свіжі вакансії і трішки гумору)

Ваш email:
email рассылки
Позначки:

Залишити відповідь