Як провести успішне етнографічне дослідження для UX: об’єктивність

Продовжуємо розглядати способи покращення етнографічних досліджень для успішного дизайну.

➡ ➡ ➡ Читайте попередню частину: Як провести успішне етнографічне дослідження для UX: різноманіття має значення

582211e8a85ac

4. Дайте людям пояснити, чому вони щось роблять і як почуваються

Більшість дослідників, ймовірно, будуть розумними людьми. Це призводить до природного висновку, що вони можуть пояснити, що бачать чи чують. Але це поганий підхід для проведення досліджень. Незалежно від того, наскільки яскравими можуть бути ваші товариші по команді, вони не є предметом. Замість того, щоб гадати чи припускати, про причини поведінки людей, ви повинні запитати безпосередньо в них, щоб пояснити речі для себе. Ви повинні вислухати відповідь, з’ясувати, що не було сказано, і спостерігати за мовою їхнього тіла. Це може бути через гордість, або, можливо через проблеми з пошуком потрібних слів. Іноді їхні відповіді можуть виявити гострі потреби чи проблеми, з якими вони стикаються.

Використовуйте метод “5-ти чому”

Метод “5 чому” (“5 Whys”) – в буквальному сенсі слова, запитувати користувачів: “Чому?” Всякий раз, коли вони пояснюють свою поведінку. Кожен раз, коли ви запитаєте: “чому?”, ви підкажете комусь, що треба заново оцінити свою позицію і зануритися трохи глибше у власні міркувань. Це може здатися трохи дивним, продовжувати запитувати “чому?” на перший погляд, але це принесе багато інформації, дозволяючи вам копнути глибше, щоб знайти причину(и) їхньої поведінки.

5. Тримайте в фокусі фізичний контекст

Досвід використання будь-якого товару або послуги стосується не тільки вподобань людини. Це також стосується оточення, в якому може бути використаний цей продукт. Чи існують перешкоди в тих місцях, де вони виконують свої завдання? Якщо хтось носить товсті гумові рукавички, ваш елегантний інтерфейс з сенсорним екраном не може працювати дуже добре.

Вчіться знімати ваше етнографічне дослідження на фото чи відео. Після цього ви зможете повернутися назад і подивитися на речі, такі як мова тіла і середовище, які можуть впливати на відповідь, а також на те, як вони використовують ваш продукт або послугу.

6. Не починайте знаходити відповідь у думках

Найпростіший спосіб внести викривлення у ваші дослідження – це мати готове рішення у думках. Воно буде направляти ваші розпитування, спостереження і розуміння в певному заданому вами напрямку, а не напрямку заданому вашими користувачами, і ви можете навіть не усвідомлювати цього.

Набагато краще проводити дослідження в першу чергу, і після закінчення, ви можете використовувати дані, які ви отримали з метою знаходження рішень. Це не означає, що ви не можете ввести рішення в етнографічних досліджень (тестування користувачів важливо, в кінці кінців), але це не означає введення цих ідей у відповідний час, як тільки ви мали можливість спостерігати користувачів, без упередженості. Завжди майте на увазі, що перший крок в будь-якому User Experience, орієнтований на людину дизайн – пізнати користувачів.

7. Класифікуйте пізнання, щоб перевірити об’єктивність

Коли ви аналізуєте ваші дослідження, по-перше, гарною практикою буде, щоб всі члени команди генерували аналіз окремо. Ви можете записати їх на стікерах і прикріпити до стіни. Це дозволить вам згрупувати разом загальні ідеї зрозуміло для команди. Які причини необхідності різних ідей членів команди? Чи ці ідеї засновані на тих же даних? Якщо ні, то чи розрізнені точки даних все ще має сенс при порівнянні один з одним? У той час як всі інтерпретації щодо того, чому люди ведуть себе певним способом повинні грунтуватися на об’єктивних фактах і спостереженнях.

Ваші рішення повинні виходити з процесу спостереження. Не бійтеся проводити цей процес кілька разів, і не бійтеся змішувати учасників.

183797e7deac29855944e292bb24f392

Як ви можете бачити, шлях до чітких рішень у дизайні ніколи не буває прямим.

***

Етнографічні дослідження можуть додати величезнjuj значення для дизайну і процесу дизайнерського мислення, тому що це, по суті, орієнтоване на людину. Важливо, зосередитися і співпереживати з людьми, для яких ви створюєте дизайн, і по-справжньому слухати і розуміти їх, а не концентруватися на ваших очікуваних результатів процесу.

kazhut-dyzajnery-ne-vmiyut-pysaty-5 

Вам сподобалося?

Читайте щотижня наші кращі статі про дизайн!

email рассылки

Корисна розсилка!

Все найцікавіше про дизайн і дизайнерів!
А ще свіжі вакансії і трішки гумору)

Ваш email:
email рассылки
Позначки:

Залишити відповідь