Сьогодні ми пропонуємо вам почитати вельми і вельми цікаві роздуми колишнього дизайнера Google Кріса Мессіни про те, як голосовий асистент Echo Show від Amazon змінює ІТ-індустрію. Як завжди на DesignTalk.club – у якісному адаптивному перекладі українською 😉
1-ша частина
Восени 2016 відбулася презентація Apple AirPods. Піддавшись емоціям, я опублікував колонку. Можливо, ви її пам’ятаєте – там я порівняв AirPods з сексуальними іграшками, які ґвалтують ваші вуха. І правду кажучи, за минулі півроку я не змінив своєї думки. І от, після нещодавньої презентації Echo Show від Amazon у мене виникла така ж асоціація.
Нехай цього разу я не роздратований, мені все одно хочеться вставити “свої дві копійки”, щоб помістити цей пристрій у відповідний контекст. Почасти це бажання продиктоване необхідністю виправдати сотні годин, що я витратив на ретельне вивчення диспозиції противників напередодні битви за майбутнє продуктів з розмовним інтерфейсом – і технологій взагалі.
Щоб ви могли ближче познайомитися з цим процесом, я хочу розповісти про один з моїх секретів – навик дивитися на речі з точки зору негативного простору.
Це дає мені можливість зібрати по шматочках ту частину картини, яка вислизнула від уваги експертів, аналітиків, скептиків і ІТ-ентузіастів. Я не кажу про те, що вони спеціально щось приховують, просто часто вони дивляться на речі з такої близької відстані, що не можуть побачити речі, очевидні для людини, який спостерігає за тим, що відбувається віддалік.
Наприклад, щоб домогтися успіху, пристрій від Amazon має виявитися всюди. Так він зможе змінити поведінку і очікування споживачів. При цьому скептики скаржаться на дизайн продукту – хоча його зовнішній вигляд, ймовірно, продиктований необхідністю знизити собівартість.
Іноді такі люди, щоб підтримати ажіотаж, використовують кліше, не обтяжуючи себе спробами мислити оригінально. Наприклад, вони вважають, що Echo Show – це як iPad, тільки позбавлений мобільності. Це в корені невірно: їм аби ляпнути перше, що прийде в голову.
Щоб зрозуміти новий пристрій від Amazon, нам потрібно уявити комп’ютерні технології в більш широкому сенсі. Зовсім як Стів Джобс, коли в 80-х він міркував про майбутні моделі комп’ютерів і порівнював їх з марками автомобілів, кожна з яких по-своєму виразна.
Уявімо, ніби ми працюємо в Amazon
Якщо ви хоча б раз чули щось про процес розробки продуктів в Amazon, то ви напевно в курсі його епічності. Не знаю, звідки пішла ця традиція (можливо це якось пов’язано з тим, що історія компанії почалася з книжкового бізнесу), але в основі кожного продукту Amazon лежить презентація ідеї. Причому не в форматі слайдів, а чотирьох-шестисторінковому трактаті.
Кожен, хто бере участь в проекті, спершу читає ці документи – а не заздалегідь або по його закінченню. Всі починають з однієї і тієї ж сторінки і у всіх є достатньо часу, щоб вивчити матеріал – для всіх він однаковий.
Тому у співробітників немає виправдання, якщо вони не в курсі чого-небудь або якщо хтось в команді не може сформулювати переваги продукту для кінцевих користувачів.
«Тому що це вимагає від автора добре подумати і зрозуміти, що більш важливо, а що – менш, і як речі пов’язані між собою», – це Безос написав ще в 2004 році.
Тема: З цього моменту більше жодних презентацій
Дам вам невелику підказку, чому ми змушені так зробити.
Нам потрібен не просто текст, а добре структурований і послідовний текст. Якщо [при описі ідеї] хтось використовує ненумерований перелік фактів, то це так же погано, як якщо б він підготував презентацію в PowerPoint.
Написати хороший чотирьохсторінкових бриф набагато складніше, ніж підготувати презентацію з 20 слайдів. Тому що це вимагає від автора добре подумати і зрозуміти, що більш важливо, а що – менш, і як речі пов’язані між собою.
А презентації в стилі PowerPoint допомагають прикрашати ідеї, зводити нанівець будь-який натяк на відносну важливість речей і ігнорувати взаємозв’язок між ідеями.
– з листа Джеффа Безоса співробітникам
Згадати це мене змусило промовідео Echo Show. Перш ніж ми рушимо далі, я настійно рекомендую подивитися його. Ролик говорить багато про що, і все ж мені здається, що нам слід розглянути його докладніше.
Що ми дізналися з відео Echo Show
По-перше, тривалість відео – п’ять хвилин. Це приблизно на хвилину більше, ніж в найбільш довгому презентаційному відео від Apple (а проморолик iPhone 7 і 7 + Do not Blink взагалі триває лише 107 секунд).
Мені здається, довжина ролика Amazon не випадкова, тому що у відео послідовно обробляються заперечення, які можуть виникнути у потенційного покупця, який зацікавився продуктом.
Крім того, автори обійшлися без ІТ-сленгу, а замість цього показали впізнавані моменти з життя людей і те, як функції Echo допомагають зробити їх ще краще. Тобто завантажили продукт в контекст.
Як і у випадку з хештегом, ви можете освоїти голосові команди, просто спостерігаючи за тим, як це роблять інші люди. Така прозорість – важлива складова для потенційного успіху будь-якої соціальної інновації.
По-друге, якщо в промовідео Apple або Microsoft показується, з яких елементів складаються нові Surface Studio і MacBook, то в Amazon вирішили відмовитися від стилю «техноеротики».
Я маю на увазі те, що мені, як і всім, подобається щільний каркас і алюмінієва рама, але якщо говорити про естетику відео Amazon, то воно більше схоже на Sears, а не на Saks Fifth Avenue. (Sears – мережеві непродовольчі гіпермаркети, де продається одяг, ювелірні прикраси, побутова техніка, лакофарбова продукція та інші товари. Saks Fifth Avenue – мережа гіпермаркетів преміум-класу, де крім дизайнерського одягу можна придбати предмети інтер’єру та продовольчі товари).
Ви, напевно, звернули увагу на те, що всі актори в відео Amazon – білі? Я кажу про це не для того щоб розкритикувати компанію – очевидно, що її продукт орієнтований на представників «середньої Америки». Замість цього я хочу підкреслити контраст з останніми відео Snapchat Spectacles і Instagram, які явно орієнтовані на представників покоління Y.
Помітно, що ці компанії малюють (іноді безглуздо) майбутнє, де всі весело, інклюзивно, і панує мультикультурність, мультиетнічність, і мультігендерність.
Для порівняння, відео іншого продукту Amazon – Echo Look – набагато більш мульти-мульти-мульти. Виходить, що автори ролика для Echo Show навмисно вибрали такий акторський склад. І це важливо, якщо ми будемо оцінювати продукт з точки зору його цільової аудиторії.
Відповідно, Amazon Echo Show – це продукт для великих сімей, які не хочуть втрачати контакт, але відчувають себе приголомшеними через те, що їм доводиться однією рукою тримати дитину (або двох), а інший – шукати щось в смартфоні. Нинішні ІТ-продукти не вирішують їх проблем, а ось Echo Show – відповідь на всі їхні сподівання.
ДУЖЕ РАДИМО ПОЧИТАТИ:
Брутально примітивні ІЛЮСТРАЦІЇ, які вас вразять – від німецького ілюстратора
Як дизайнерам ПРАВИЛЬНО оформлювати свої кейси: резюме проекту, контекст, процес
Захоплююча історія Пола Ренда, який поставив на місце Джобса