Тепер якщо щось і відрізняє продукт або послугу – це інтерфейс

Нещодавно ми писали про ТОП-5 порад для дизайнерів – від засновника компанії . А сьогодні ми поділимося із вами другою частиною найцікавіших моментів із свіжого інтерв’ю із Скотом Белскі – про те, на що варто звертати увагу сучасному дизайнерові.

Частину 1 читайте тут

Частина 2

Комерціалізація дизайну

Ще в 2014 році ти писав, що дизайн стає товаром. Але вже 2017 рік. Як ти думаєш, цей тренд посилюється?

Я не знаю, посилюється ця комерціалізація в тому сенсі, що дизайн все більше стає конкурентною перевагою в бізнесі. Але, звичайно, набагато вигідніше мати власних дизайнерів, які співпрацюють з продуктовими лідерами і самі стають лідерами продуктів, беручи участь в ухваленні всіх важливих рішень, ніж спілкуватися з внутрішнім або зовнішнім дизайн-агентством.

Поганий дизайн стає товаром в тому сенсі, що зараз дуже легко найняти дизайнера для виконання якогось завдання, купити частину чиєїсь роботи і так далі. По-моєму, хороший дизайн – навіть більше конкурентна перевага, ніж хороша технологія.

Технології зараз впроваджуються настільки швидко, що кожен може вийти на ринок, написавши буквально кілька рядків коду. Є відмінні сервіси для платежів, трекінгу, аналітики, логістики і так далі – для всього, що раніше було конкурентною перевагою багатьох великих компаній. Тепер якщо щось і відрізняє продукт або послугу, так це інтерфейс.

Ти кажеш, що дизайнери беруть участь в прийнятті рішень. Як це відбувається в тих компаніях, які ти консультуєш?

Перш за все, дизайнери допомагають визначити внутрішні цілі компанії. Бізнес-план, захований в документах Google або Microsoft Word, не працює. Але він починає оживати, коли до нього підключається дизайн. Тоді його можна показати іншим членам команди.

Дизайнер може вдихнути життя в ці внутрішні комунікації. І ще: будь-які дискусії про стратегію, продукті і ціноутворення повинні починатися з макетів, з показу, а не просто з обміну думками. Люди повинні спиратися на візуалізацію того, з чим їм доведеться працювати, а не обговорювати щось гіпотетичне.

«Перша миля» продукту

У 2016 році на Medium вийшла твоя стаття Crafting the First Model of a Product про те, що багато стартапів фокусуються не стільки на нових користувачах, скільки на вже наявних. Що таке ця «перша миля» і чому її не помічають?

Як тільки людина звертається до продукту (завантажує його, підписується, вступає в групу – одним словом, робить якусь дію), ви отримуєте прибуток. Звичайно, тут багато що залежить від стратегії залучення, але це відбувається набагато нижче за ту «першу воронку», через яку проходить кожен користувач.

Це – те саме місце, де людина думає – на що буде схоже його «подорож». Що він побачить на самому початку? Яким буде його перша дія? Як він дізнається, де він зараз перебуває? Яким буде його наступний крок?

Все це вкрай важливо для успіху продукту. Звичайно, найпростіше, коли вам розповідає дорогу той, хто вже пройшов по ній, але так далеко мало хто заходить. Цікаво, але частіше за все ця перша миля користувацького досвіду є останньою милею досвіду команди.

Жахливо, коли люди звертаються в службу підтримки з питаннями на кшталт: «А що це за тур, і копії яких документів нам потрібно надати? А можна нам заповнити тільки ті поля форми, які мають до нас відношення? »Це все проблеми першої милі.

З іншого боку, я розумію, що користувач, який вперше взаємодіє з продуктом, діє як ледачий самовдоволений егоїст. Йому не хочеться витрачати час на те, щоб щось читати чи вивчати ( «життя таке коротке»), але він вважає, що буде виглядати більш професійно або круто, якщо освоїть цю програму або додаток.

Але найголовніше – те, що, незважаючи на всю потенційну користь цього продукту для нього або його команди, користувач вже в перші 15-30 секунд хоче переконатися, що його проблема вирішується і що це відбувається прямо зараз.

Ми, як автори проектів, повинні розуміти, що успішне подолання цих перших 30 секунд спілкування з продуктом – запорука майбутніх нормальних взаємин з користувачами. Не всі вони володіють даром передбачення, і тим більше не всі можуть переконати свої команди в тому, що їм потрібен наш продукт. Тому ми повинні допомогти їм прямо зараз.

Знаючи це, ви на багато почнете дивитися по-іншому. Можливо, ви не будете показувати користувачам зайву інформацію або станете використовувати шаблони з полями заповненими “за замовчуванням”. Зміниться саме ваше ставлення до подібних «дрібниць».

Не пропустіть наші корисні поради:

 

Вам сподобалося?

Читайте щотижня наші кращі статі про дизайн!

email рассылки

Корисна розсилка!

Все найцікавіше про дизайн і дизайнерів!
А ще свіжі вакансії і трішки гумору)

Ваш email:
email рассылки
Позначки:

Залишити відповідь