Теорія UD: чому користувачам подобаються не гарні, а продумані інтерфейси?

Сьогодні ми пропонуємо вам поглянути на проблему правильного з дуже оригінального боку – “теорії захоплення користувачів” (Theory of User Delight). У цьому нам допоможе спеціаліст з юзабіліті Тереза Фассенден та її статя, чий адаптований переклад зробив DesignTalk.club.

Частина 1

Коли ви чуєте фразу «прекрасний інтерфейс», що перш за все приходить на розум? Уява малює буйство анімації або саркастичні тексти? Картинки з милими талісманами брендів або естетично приємний дизайн?

Існує стереотип, що захоплення пов’язане якраз із зовнішніми проявами призначеного юзерінтерфейсу, і хоча частково так і є, все ж на виникнення захоплення впливає кілька чинників, які зазвичай не пов’язані безпосередньо із почуттям захоплення.

У цій статті ми постараємося описати відчуття захоплення у користувача, провести відмінність між двома видами захоплення – поверхневим і глибоким, і постараємося з’ясувати – чи варто взагалі гнатися за відчуттям захоплення.

Варто чи не варто?

Захоплення – емоційно-позитивне почуття, яке може виникнути у результаті взаємодії з пристроєм або інтерфейсом. Воно не завжди може виражатися зовні, але може впливати на поведінку і точку зору, які формуються під час користування сайтом або додатком.

На перший погляд, це визначення здається відносно простим, але на практиці визначити захоплення досить складно, тому що часто воно не має зовнішнього вираження. Іноді учасники різних досліджень, щоб позначити захоплення, використовують такі фрази як «мені це подобається» або «це було легко», однак вони не завжди озвучують найприємніші моменти взаємодії, коли інтерфейс працює як очікувалося.

В результаті, досить складно вивчити і кількісно визначити, що насправді приносить захоплення користувачеві при взаємодії з пристроєм або інтерфейсом.

Ще більше ускладнює дослідження той факт, що навіть дуже незадовільний або неприємний досвід все ж може показувати повторні відвідування і повторні покупки – особливо в тих областях, в яких є програми лояльності або занадто висока вартість переходу в іншу компанію.

Так чи варто витрачати час і увагу дизайнерів на досягнення мети щодо формування захоплення у користувачів? Щоб відповісти на це питання, ми повинні спочатку зрозуміти ієрархію призначених для користувача потреб і те, як вона впливає на призначений для користувача досвід.

Ієрархія потреб користувача

Існує відома теорія, яка пояснює мотивацію людини – піраміда потреб Абрахама Маслоу, яка була запропонована в 1940 році. Маслоу стверджував, що людьми перш за все рухають базові потреби (такі як їжа і дах), і коли вони задоволені, люди можуть рухатися далі і прагнути задовольнити потреби більш високого рівня, такі як любов, самооцінка і творчість.

Фундаментальні елементи людських потреб повинні бути задоволені до того, як мотивація щодо задоволення більш високих потреб почне впливати на поведінку.

Аарон Уолтер в своїй книзі «Емоційний веб-дизайн» описує ієрархію призначених для користувача потреб, яка сильно відповідає піраміді потреб Маслоу.

Він висуває гіпотезу, що вищі потреби (такі як задоволення і захоплення – знаходяться на самій вершині піраміди) можна задовольнити тільки після задоволення фундаментальних потреб (таких як функціональність і зручність використання).

За аналогією з пірамідою Маслоу, піраміда потреб користувача Уолтера визначає базові потреби, які інтерфейс повинен задовольняти в першу чергу, перш ніж почати апелювати до потреб більш високого рівня.

Наприклад, красивий, але нефункціональний додаток (тобто такий, у якого немає корисної мети) не може задовольнити базові потреби користувачів. Якщо у додатку немає функціональної складової, його естетичні якості залишаться неоціненими.

Таким чином, навіть якщо додаток буде сам по собі прекрасним, швидше за все користувач не зможе згадати нічого хорошого про свій досвід. Продукт повинен, перш за все, задовольняти потребу і бути корисним.

Якщо функціональний інтерфейс не завжди буде працювати так, як від нього цього чекають, він буде вважатися ненадійним, а користувачі в більшості своїй залишаться незадоволеними, яким би красивим інтерфейс не був. І, зрештою, інтерфейс повинен бути зручним для використання: для того, щоб вивчити, зрозуміти і почати ним користуватися не повинно витрачатися багато зусиль.

Тільки коли продукт є функціональним, надійним і зручним для використання, користувачі можуть оцінити дивовижні або радісні аспекти користувацького досвіду.

Якщо коротко, теорія Уолтера говорить нам про те, що продукт може викликати захоплення, тільки якщо він зручний для використання.

Закінчення 1-ї частини

ДУЖЕ РАДИМО ПОЧИТАТИ:

Найкращі книги для дизайнера-початківця: перші ТОП-3

7 корисних інструментів для дизайнерів та маркетологів: CopyPalette, Userbility, Webflow+ ще 4

Веб дизайн для початківців: 5 кращих порад – як розпочати свою підготовку

Залишити відповідь