Професійні секрети з UX: цифри – не головна мета

У нашій класній збірці ви знайдете не менш класні поради по від американського дизайнера Джоела Марша. Якщо ви тут вперше – то краще розпочніть з першого секрету.

Cекрет 14: цифри – не мета

Якщо ви професіонал в будь-якій сфері, пов’язаній з цифровими технологіями, то одного разу ви, так чи інакше, матиме справу з таким запитом: “Мета цього проекту – збільшити [будь-яку метрику] на 25%”. Коли це станеться, відразу зупиніться і придумайте нову мету.

Якби ви почули, що люди з високим результатом IQ-тесту більш успішні, ви б стали завчати відповіді на IQ-тест?
Якби вам сказали, що у повних людей м’язи сильніше, ви б стали переїдати? Іншими словами, якщо “А” є причиною “Б”, чи має сенс робити “Б” і очікувати, що тепер станеться і “А”?

Ні. Тому що це неправильно.

Вимірювання – це не те ж саме, що виконання

Коли ми створюємо додатки або веб-сайти, або інші продукти, ми часто маємо справу з вимірюванням різних показників. Наприклад, ми використовуємо Analytics, щоб побачити, як люди використовують те, що ми створили. І це добре.
Щоб поліпшити наші результати, ми створюємо нові функції і стратегії (“А”) і стежимо, як це впливає на показники (“Б”). І це теж добре.

Однак, як тільки ви починаєте концентруватися на цифрах, не усвідомлюючи звідки вони взялися, ви робите поворот не туди. Ви намагаєтеся поліпшити показники, а не ті функції, які вимірюються цими показниками. І це небезпечно. Цифри оманливі.

Запросто можлива така ситуація: трафік на сайті росте, а бізнес одночасно програє. Це означає, що ви просуваєте продукт не тим людям. Можна збільшити показник конверсії, просто змінивши спосіб її виміру. І це ніяк не вплине на продаж. У мене є такий приклад з життя: працівники фірми віддавали перевагу одому з методів вимірювання конверсії просто тому, що він більш оптимістичний. Це божевілля.

Ще приклад: можна змусити людей частіше клікати (тобто поліпшити показник відмови – bounce rate) і проводити більше часу на сайті. Для цього досить зробити сайт більш заплутаним. Всі перераховані ідеї – погані і дуже тупі (якщо, звичайно, вони не служать якоїсь великій меті). Але вони дійсно зроблять ваші цифри “красивіше”.

Тому наступного разу, коли хтось на нараді запропонує поліпшити показник X на Y відсотків, запитайте: “Що потрібно змінити, щоб ці цифри покращилися?”

І поставте іншу мету, яка призведе до чогось корисного.

Якщо після вашого питання люди на нараді дивуються, або уникають конкретики, або пропонують подумати про це пізніше, вважайте, що вони говорять “це ваша робота, ми просто хочемо бути успішними, давайте щось зробимо”.

У мене є дві типові відповіді для “зациклених на цифрах”:

“Гаразд, значить вам важливо, щоб ця цифра була вищою? І не важливо, що мені доведеться зруйнувати, щоб цього домогтися?

або

“Гаразд, але коли я доб’юся цієї цифри, на цьому потрібно зупинитися?”

Ці питання зазвичай роблять розмову більш “просвітленою” і дружньою.

… Ось тому-то цифри і не є нашою метою 😉

_____

Попередній класний секрет по UX ➡ : чому сарафане радіо працює як отрута

Вам сподобалося?

Читайте щотижня наші кращі статі про дизайн!

email рассылки

Корисна розсилка!

Все найцікавіше про дизайн і дизайнерів!
А ще свіжі вакансії і трішки гумору)

Ваш email:
email рассылки
Позначки:

Залишити відповідь