Професійні секрети з UX: Дослідження – це питання, а не підтвердження

У нашій класній збірці ви знайдете не менш класні поради з  від американського дизайнера Джоела Марша. Якщо ви тут вперше – то краще розпочніть з першого секрету.

Попередній класний секрет з  ➡: коротше – не завжди означає простіше

Секрет №17, фінальний: Дослідження – це питання, а не підтвердження

Незалежно від ваших методів, вам потрібен спосіб перевірки рішень, які приймаються при проектуванні. Проблема в тому, що багато людей думають, що дослідження і підтвердження – це одне і те ж.

Основні складові наукового методу:

  • дослідження
  • гіпотеза
  • експеримент
  • результат
  • звіт

Запам’ятайте це. Це може змінити ваше життя.

Проблема -дизайну в тому, що люди часто приймають мозковий штурм за дослідження. Але в основі дослідження лежать питання, а не ідеї і пропозиції.

Існують різні типи питань. Ставлячи питання, особливо самому собі, дуже важливо вибрати правильний його тип:

Закрите питання: Наша цільова аудиторія – модниці?

Пряме запитання: Судячи з усього, це може сподобатися модницям, чи не так?

Відкрите питання: Хто, швидше за все, захоче це купити?

Залежно від типу питання, ви отримаєте відповіді різних типів.

На закрите питання можна, по суті, відповісти тільки “так” або “ні” – адже саме питання будується на припущенні, що модниці – цільова аудиторія.

А що, якщо це не так?

Ви повернетеся на вихідну позицію, тому що ваше нічим не підкріплене припущення було помилковим.

Пряме запитання передбачає більшу кількість варіантів відповіді, але вони з’являються під впливом самого тексту питання. Можливо, ви отримаєте ствердну відповідь (якщо модниці будуть цілком можливим варіантом відповіді), або будь-яку іншу відповідь, яка все ж таки буде логічним продовженням варіанту з модницями. (Можливо модницям сподобається, але …)

А ось якщо на ділі цільова аудиторія зовсім інша – наприклад, старі водії вантажівок – ви можете ніколи не дізнатися правди, тому що питання не передбачає водіїв як можливий варіант.

Дослідження проводиться відкритими питаннями.

З відкритими питаннями у вас не буде вищеперелічених проблем, і тому відкриті питання підходять для дослідження. Замість того, щоб намагатися підтвердити і просунути свої припущення, ви будете керуватися принципом “все можливо, але щось правильно” і почнете отримувати інформацію – якою б вони не була – а не підтверджувати припущення.

Величезна різниця.

Моя ідея – це гіпотеза або здогад?

Гіпотеза з’являється з відкритого питання. Якщо стоїть питання “Хто, швидше за все, захоче це купити?”, і ви, зібравши безліч доказів, приходьте до відповіді “модниці” – це гіпотеза. Значить, потрібно створити дизайн і протестувати його на модниць. Хороша робота!

Здогад з’являється з навідного запитання (тобто припущення). Якщо стоїть питання “Це, швидше за все, сподобається модницям, чи не так?”, ви починаєте перевіряти модниць і зупиняєтеся на цьому варіанті, якщо тільки не отримаєте чітку відповідь “ні”. А краще б вам дослідите ще, адже ви цілком можете втратити купу грошей.

… ось тому дослідження – це питання, а не підтвердження 🙂

Попередній класний секрет з  ➡: коротше – не завжди означає простіше

Залишити відповідь