Професійні секрети по UX: створіть середовище, де неможливо помилитися

У нашій класній збірці ви знайдете не менш класні поради по від американського дизайнера Джоела Марша. Якщо ви тут вперше – то краще розпочніть з першого секрету.

Cекрет 9 – створіть середовище, де неможливо помилитися

lk1a1691

Ми завжди витрачаємо багато часу на планування того, як люди будуть користуватися сайтом/додатком, і на проектування цих процесів. Проте, користувачі часто вибирають інший шлях використання сайту, і з нашої точки зору цей “інший шлях” виглядає помилковим. Єдиний спосіб уникнути призначених для користувача помилок, це зробити так, щоб помилкового шляху не існувало.

Найпоширеніша обіцянку самому собі під Новий Рік – скинути вагу. Проте перший крок до позбавлення від зайвої ваги – це відсутність можливості “зірватися”. Тобто в кухонних шафах не повинно бути солодощів, чіпсів, жирної їжі і тп.

Можливість “зірватися” веде до того, що ви таки “зірветеся”. Якщо у вас залишається можливість вживати шкідливу їжу, ви просто підвищуєте свої шанси залишатися товстим. А якщо немає можливості, то і шансів немає 😉

Логічно, чи не так? Те ж саме відбувається з помилками у вашому дизайні.

Створюючи сайт, ми часто закладаємо можливість помилки, яку може зробити користувач. А потім ми самі звинувачуємо в цьому користувача (ніколи не варто звинувачувати користувача!) Замість цього, уникайте помилок.

  • Перший приклад

Ось поширена помилка: ви маєте в своєму розпорядженні посилання на розділ “допомога” прямо в вікні оплати. Здоровий глузд підказує вам, що якщо у людини виникла проблема в процесі оплати, то посилання на “допомогу” дозволить йому знайти рішення, а потім він повернеться до оплати.

Насправді, ви втрачаєте клієнта як тільки він залишає сторінку оплати. Іншими словами, здоровий глузд помиляється. Будь-яке посилання, що не є частиною процесу оплати, викидає користувач з потоку, і вам доведеться знову переконувати його купити.

Ви вже переконали його в перший раз, досить з вас складнощів!

Замість цього, вам потрібно створити середовище де неможливо помилитися. Не варто давати посилання на підказку – просто розмістіть текст підказки прямо на сторінці.

Подбайте, щоб кнопка була інформативною ( “Купити”, а не “Ок”). Якщо є якісь помилки або неточності, повідомте про це відразу: не чекайте поки користувач натисне “Відправити”.

І ЖОДНИХ посилань, що ведуть геть зі сторінки покупки. Ніколи. Користувач не схибить якщо помилитися неможливо!

  • Інші хороші приклади

Якщо ваша сторінка передбачає різні варіанти, в залежності від вибору користувача, зачекайте доки він зробить свій перший вибір. І ТІЛЬКИ залежно від цього вибору відображайте ТІЛЬКИ ТІ опції, які йому відповідають. Інакше на сторінці буде купа опцій, більшість з яких не актуальні для кожного конкретного користувача.

Якщо є більше одного “правильного” варіанта (як, наприклад, при виборі способу доставки), то варіант, прийнятний для більшості людей повинен стояти “за замовчуванням”.

Зробіть автоматичне заповнення форми, якщо всю потрібну інформацію користувач вже вказував на попередніх етапах. Так ви уникнете помилок в адресах і email-ах.

Подумайте, куди ведуть посилання … Якщо користувач не має наміру залишати ваш сайт, то потрібно попередити його до того, як він натисне на зовнішнє посилання! І попереджайте його, коли є ймовірність втратити незбережену інформацію.

Переконайтеся, що люди розуміють, які кнопки варто натискати ( “Купити”, “Зберегти” і т.д.), а які можуть привести до непоправних наслідків ( “Видалити”, “Скасувати” і т.д.)

З кожної досконалої помилкою досвід користувача стає все більш негативним. За цей негатив вони будуть звинувачувати вас, і вони мають рацію!

Негативний досвід завжди знижує рівень конверсії і лояльності. Замість того, щоб проектувати можливість “Повернутися” і все виправити, УНИКАЙТЕ ПОМИЛКИ СПОЧАТКУ. Ось чому це середовище, де неможливо помилитися, таке потрібне 😉

_____

➡➡➡ Попередній класний секрет по UX – чим не є wireframe?

Вам сподобалося?

Читайте щотижня наші кращі статі про дизайн!

email рассылки

Корисна розсилка!

Все найцікавіше про дизайн і дизайнерів!
А ще свіжі вакансії і трішки гумору)

Ваш email:
email рассылки
Позначки:

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.