“Перша миля” у дизайні, і які користувачі реально потрібні стартапам?

Нещодавно ми писали про ТОП-5 порад для дизайнерів – від засновника компанії . А сьогодні ми поділимося із вами 3-ю частиною найцікавіших моментів із свіжого інтерв’ю із Скотом Белскі – про те, на що варто звертати увагу сучасному дизайнерові.

Частина 3

Входження «в зону»

Успішно подолавши першу милю, користувач потрапляє в так звану «зону» (тепер він зареєстрований і розуміє, для чого йому потрібен продукт). Що відбувається потім?

Це той момент, коли на перше місце повинна виходити емпатія, вміння відчувати свого користувача. Одна з частих помилок команд, які підтримують своє співтовариство, – це їх пристрасна любов до свого продукту. Насправді їм слід перш за все бути сприйнятливими до користувачів і їхніх проблем і працювати з продуктом, відштовхуючись саме від потреб аудиторії, замість того, щоб надихатися власної пристрастю.

Найяскравіші команди, з якими мені доводилося мати справу, завжди відкриті для користувачів, які запросто можуть прийти до них в офіс. Вони разом з користувачами працюють над створенням продуктів, спостерігають за їх використанням, співпереживають труднощі, з якими вони мають справу, і виходячи з цього приймають рішення і розставляють пріоритети.

Назви якісь компанії з ідеальною першою милею

Це компанії, які подолали стелю в 500 мільйонів користувачів, такі як . Дуже гладкий адаптаційний період у деяких месенджерів, наприклад, у Telegram. Slack особливо гарний – його команда думає навіть про такі речі, як альтернативні до паролів «чарівні посилання». Розробники розуміють своїх користувачів, які забувають пароль, повторно відкриваючи сервіс, і піклуються про них. У них є чому повчитися.

Таким чином Slack пропонує користувачам вислати «чарівне посилання», яке дозволить їм швидко і без зусиль створити безпечний пароль на мобільному пристрої

Як ти думаєш, перша миля сильно відрізняється для продуктів массового ринку і бізнес-продуктів? Або вони працюють за одним принципом?

Безумовно, це один і той же принцип. Це міф, що продукти для массового ринку вимагають якогось особливо чутливого ставлення до користувачів. Я не вірю в це. Сьогодні більшість таких продуктів спочатку адаптуються самими командами, а потім вже їх керівниками.

Зрештою, і професіонали, і кінцеві споживачі користуються тими ж смартфонами і додатками і однаково цінують простоту і доступність цих продуктів. Мені здається, до кожного продукту потрібно ставитися як до массового.

Це те, з чим ми стикаємося в Intercom: характеристики продукту зростають паралельно з очікуваннями користувачів, і дуже важко зробити так, щоб продукт залишався настільки простим, наскільки тільки можливо. Що б ти порадив стартапам, які прагнуть зберегти цю простоту?

Просто ставтеся до цього серйозно. Щоб зберегти простоту продукту, потрібно кожен день вкладати якусь частину своєї енергії в роботу над досвідом першої милі. Не припиняйте свої зусилля, навіть якщо бачите, що все працює. Повертайтеся до цього знову, тестуйте і постійно допрацьовуйте.

Згодом аудиторія змінюється. Нові користувачі стають зовсім іншими, тому що вашому продукту починають більше довіряти. Через деякий час ви вже залучаєте прагматиків – тобто людей, у яких немає такого досвіду, як у ранніх адептів. У них зовсім інші очікування, тому вам потрібно заново оптимізувати цю першу милю.

Чому вам не потрібні всі користувачі відразу

Ти стверджуєш, що стартапу не потрібні відразу всі користувачі. Розкажи про це докладніше.

Інтуїтивна логіка підказує, що чим більше користувачів, тим краще. І в цьому є частка правди. Але якщо ви всерйоз замислюєтеся про розвитком продукту – про те, де ви перебуваєте зараз і куди збираєтеся рухатися в найближчому майбутньому і в далекій перспективі, – то ви стаєте більш розбірливим.

На самому початку потрібні користувачі, які настільки зацікавлені у вашому продукті, що готові колупатися з бета-версією. Вони горять від нетерпіння і хочуть тестувати хоч що-небудь. Їх небагато, і вони абсолютно вас не обтяжують, тому що не вимагають жодних пояснень і вказівок. Це ваші прихильники, адепти, і саме їх вам потрібно залучати на ранній стадії розвитку продукту.

Наступний тип користувачів, які вам потрібні, – це ті, хто вміє прощати баги, але трохи менше терплячі, ніж ранні адепти. Ви вже переростає бета-етап, але ваш продукт ще не ідеальний. Досвід його використання поки не дуже хороший, тому не варто пропонувати його лідерам думок. Ви ще не готові до виходу на широку аудиторію, вам потрібні користувачі які «прощають».

По вертикалі: користувачі, які вам потрібні. По горизонталі: вік бізнесу. Над піками зліва направо: адепти, що прощають, вірусні, постійні, вигідні.

Як тільки починається етап, на якому вам більше нічого прощати, ви починаєте потребувати вірусних користувачів – тих, які можуть дуже швидко розповісти про ваш продукт великій кількості людей. Багато команд роблять одну і ту ж помилку: вони намагаються отримати таких людей відразу під час запуску, і це ставить під загрозу їхню репутацію.

Якщо продукт ще не готовий або має якісь серйозні недоліки, підключення вірусних користувачів може обернутися проти вас. Будьте з цим обережнішими.

Після того, як вірусні користувачі зіграють свою роль (першими розкажуть про новий чудовий продукт), вам слід сфокусуватися на постійних користувачах. Це саме ті люди, які будуть приносити бізнесу прибуток. Тут ви починаєте бачити різницю між користувачем, який, спробувавши ваш продукт один-два рази, йде назавжди, і тим, хто дійсно залучений і залишається з вами надовго. Вам потрібні постійні користувачі, і ви починаєте оптимізувати продукт саме під них.

Останній тип – це вигідні користувачі. Вони потрібні на найпізнішій стадії бізнесу. Іноді компанії починають позбуватися тих користувачів, які споживають величезну кількість ресурсів, але приносять мало прибутку. Адже тепер мета бізнесу – обслуговувати ту невелику кількість користувачів, які приносять компанії основні гроші.

Втім, тут є одна пастка. Такі компанії перестають залучати вірусних людей і намагаються не робити якихось ризикованих кроків. Однак це той етап, коли можна почати новий цикл і вийти на ринок з новою пропозицією.

Більшість стартапів щасливі, коли знаходять будь-яких користувачів, хіба не так?

Думаю, так і є, але я впевнений, що розумний підхід полягає в тому, щоб тестувати продукт на невеликій кількості людей, навіть якщо на нього вже є попит. Потім слід залучати лише активних цільових користувачів, які вміють прощати, а вже потім – вірусних користувачів.

Занадто часто компанії здійснюють запуск раніше, ніж стають до цього готові. І багато продуктів зазнають невдачі не через погані ідеї, а через недосконале виконання. Ось чому лідер галузі часом виявляється третім або четвертим на ринку.

Не пропустіть наші корисні поради:

Вам сподобалося?

Читайте щотижня наші кращі статі про дизайн!

email рассылки

Корисна розсилка!

Все найцікавіше про дизайн і дизайнерів!
А ще свіжі вакансії і трішки гумору)

Ваш email:
email рассылки
Позначки:

Залишити відповідь