Дизайнерське мислення: вирішуй проблеми, як дизайнер

Класний дизайн насправді полягає у вирішенні проблем.

Розглянемо приклад. Ви працюєте в організації у Східній Африці. Організація продає педальні насоси (використовуються для зрошення сільськогосподарських угідь) місцевим фермерам. Після декількох років роботи ви помітили, що в деяких регіонах насоси продають дуже добре, зате в інших регіонах вони не продають взагалі. Ви маєте завдання підняти продажі насосів у регіонах де справи йдуть погано.

Що ви будете робити?

design-thinking-1-1324x838

Дизайнерське мислення є основою вирішення проблем. Концепція була близькою до народження протягом багатьох десятиліть, але в останні п’ять-десять років, IDEO, дизайн-консалтингова компанія, відшліфувала процес у якості альтернативи до чисто аналітичному підходу до вирішення проблем.

Тім Браун, CEO і президент IDEO, визначає дизайнерське мислення, як:

«Місія дизайнерського мислення полягає в перекладі спостережень у ідеї, а ідеї в продукти і послуги, які поліпшать життя.”

Мета поліпшення умов життя є важливою кінцевою точкою в процесі дизайнерського мислення. Насправді, все просто: шукати нові, творчі рішення проблем, але таким чином, щоб людина і її потреби стоять на першому місці.

Дизайнерське мислення прийшло на допомогу для організації з продажу педальних насосів у Східній Африці. Вони були в змозі визначити, чому їх продукт не продається в деяких регіонах, і вони знайшли рішення. Звичайно ви повинні будете продовжувати читати, щоб дізнатися, яким це рішення було…

Отже, що ж таке дизайнерське мислення і як ви можете використовувати і застосувати його, щоб вирішити будь-яку проблему?

Традиційні способи вирішення проблем проти Дизайнерського мислення

“Дизайнерське мислення є людино-орієнтованим підхідом до інновацій, який спирається на інструментарій дизайнера, щоб інтегрувати потреби людей, можливості технології, а також вимоги до успіху в бізнесі.”

– Тім Браун

«Традиційні» рішення проблем часто потрібно методична, майже наукову форму. Виявити проблеми, визначити кроки та інструменти, щоб досягти вирішення, а потім дотримуватися плану і сподіватися на бажаний результат.

Це прямолінійний, але не завжди гнучкий, іноваційний і ефективний спосіб. Що робити, якщо визначена вада, не є реальним джерелом проблеми? Що робити, якщо кроки не ведуть до правильного рішення?

6de2c9099d690db19af224877f9f89e2-1324x1781

Замість того, щоб почати з проблеми, дизайнерське мислення починається зі спостереження. Воно починається із розуміння культури і контексту проблеми (те, що потребують люди), а не проблеми.

Для компанії, що продає педальні насоси у Східній Африці, рішення не з’явилося після аналізу самої проблеми – низький рівень продажів. Він не був знайдений після того, як 8-годинного корпоративного мозкового штурму в Нью-Йоркській висотці, де люди в костюмах сперечалися про графіки і економічні прогнози. Рішення народилася з глибокого рівня спостереження за людьми, які не купували насоси, і культури, частиною якої вони були.

5 принципів дизайнерського мислення

image11-1324x604

Цей розділ базується на “Вступі до дизайнерського мислення: керівницьво щодо процесу” від Стенфордсьої d.school.

Девід Келлі, засновник IDEO та інститут дизайну Стенфордського університету (а.к.а. “d.school”), розділив процес дизайнерського мислення на наступні елементи:

1) Співпереживати

2) Визначити

3) Формувати ідею

4) Прототипізувати

5) Тестувати

1. Співпереживати: розуміти свою аудиторію

image12-1324x745

Кожна проблема має унікальний контекст визначений людьми. Cпівпереживання передбачає розуміння вірувань, цінностей і потреб, якими живе аудиторія. Цей етап передбачає наступне: стежити, прослуховуватися і розуміти вашу аудиторію, а також взаємодіяти з аудиторією, користувачами або клієнтами.

Для нашої компанії у Східній Африці, етап співпереживаня показав, що культурні норми в тих регіонах, де продажі насосів були високими відрізнялися від норм в тих регіонах, де продажі насосів були низькими.

2. Визначити: визначіть точку спостереження

image00-1324x993

Прийшов час, щоб опрацювати те, про що ви дізналися від вашої аудиторії; скомпілювати його в ідеї, зв’язки і закономірності; визначити проблему, з якою ви стикаєтеся; і рухатися в напрямку вирішення. Що є спільного у всій зібраній інформації, і що це говорить про вашу аудиторії і чого вона потребує?

У дизайнерсьому мисленні, цей процес описується як створення точки зору (point of view – POV): твердення, що підводить підсумок ідей, які ви дізналися про свою аудиторію і уточнює їхні потреби. Рішення, які ви врешті-решт придумали будуть проінформовані цим POV.

Для нашої компанії у Східній Африці, процес проникнення в суть виявив, що в тих регіонах, де продажі педальних насосів були низькими, були культурні норми, які забороняли жінкам трусити сідницями у громадських місцях (цього не уникнути, якщо користуватися педальним насосом).

3. Уявити: сфокусуйтеся на можливих рішеннях

image02-1324x993

Стадія уявляння – це мозковий штурм ідеями без жодних обмежень. Справа не в тому, щоб відокремити хороші ідеї від поганих або навіть знайти одне “ідеальне” рішення, а в тому, щоб придумати якомога більше можливостей.

Основоположним моментом тут є те, що кожен креативний по-своєму – процес мозкового штурму може принести користь тільки від того, як багато розумів і перспектив об’єднані у відстеження однієї проблеми.

Для нашої компанії у Східній Африці, процес уявляння був, ймовірно, зосереджений на проектуванні та будівництві насосу при роботі з яким, не відбувалося б розгойдування стегон користувача.

4. Прототипізація: випробуйте різноманітні вирішення

В ідеалі стадія уявляння має виробити кілька рішень. Мета стадії прототипізації, полягає в тому, щоб поставити найкращі випробування. d.school Стенфорда передбачає, що прототипом може бути що завгодно, від стіни стікерів або розкадровка, до фізичного / цифрових елементів або інтерактивної діяльності.

Процес створення прототипу допоможе прояснити проблему ще більше і запропонує нові ідеї або нові рішення, про які ви не думали раніше. В ході підготовки до фінальної стадії тестування, це корисно, якщо прототипи можна бути розглянуті або випробовані вашою аудиторією або користувачем з метою отримання зворотного зв’язку.

5. Тестування: знайти найкраще рішення для вашої аудиторії

Тестування допоможе вам дізнатися більше про ваші можливі рішення і більше про вашу аудиторії. Залежно від того, як пройде тестування, це може повернути назад до будь-якого з чотирьох попередніх етапів: ви можете виявити, що ви не визначили проблему правильно, або не в змозі зрозуміти свою аудиторію і потрібно пройти весь шлях від вихідної точки. Або ви можете просто трохи уточнити прототип. Швидше за все, тестування допоможе вам вдосконалити прототипи.

Як і на стадії співпереживання, спостереження і / або прослуховування до вашої аудиторії є ключовим фактором тут. Замість того, щоб пояснити прототип перед вами, треба дати можливість користувачам випробувати його самостійно. Спостереження за їхньою взаємодією допоможе виявити важливу інформацію про те, які аспекти прототипу працюють чи ні. Потім треба заохочувати їх ставити питання і висловювати свій фідбек. Запропонувати кілька прототипів користувачам для порівняння – це ще один корисний метод.

Як уже згадувалося раніше, будь-який етап процесу дизайнерського мислення може бути повторений в разі необхідності, або може бути змінений у порядку. Вам не треба бути лінійними, строго дотримуватися певного процесу, навпаки, слід адаптуватися до унікальних вимогам певних середовищ і проектів.

Для нашої компанії у Східній Африці, процес тестування в кінцевому підсумку видав на гора педальний насос, користування яким не призводило до колихання сідниць і продажі стрімко пішли вгору.

Вам сподобалося?

Читайте щотижня наші кращі статі про дизайн!

email рассылки

Корисна розсилка!

Все найцікавіше про дизайн і дизайнерів!
А ще свіжі вакансії і трішки гумору)

Ваш email:
email рассылки

Залишити відповідь