Дизайнерське мислення в дії: 5 прикладів

Пропонуємо розглянути принципи дизайнерського мислення на реальних кейсах.

Компанії, великі та малі, звернулися до підходу дизайнерського мислення, щоб створити більш інноваційну, орієнтовану на клієнта культуру. У наступних тематичних дослідженнях, ви побачите, як деякі знайомі підприємства і організації застосовують дизайнерське мислення для досягнення великих успіхів.

1. PepsiCo

image07-1324x806

У 2012 році PepsiCo найняла свого першого головного директора з дизайну. Генеральний директор Індра Нуйі в інтерв’ю сказала, що “зараз” дизайн “має право голосу в майже кожному важливому рішенні, що приймає компанія.”

Як корпоративний гігант використовував дизайнерське мислення як частину стратегії, щоб розвернути зниження позицій на ринку і стимулювати зростання? За словами Нуйі, це позначило зміну центру уваги компанії, від дизайну продукту до дизайну споживацького досвіду. Вони почали звертати увагу на те, як споживачі взаємодіють з брендом і загальний користувацький досвід, це раніше не за словами Нуйі: “не входило в наш лексикон.”

Тепер дизайн і користувацький досвід є невід’ємною частиною стратегії компанії PepsiCo, і все це пов’язано з дизайнерським мисленням. Візьміть новий підхід компанії до маркетингу своїх продуктів для жінок. У минулі часи, розповідає Нуйі, компанія приймала наступний підхід: “shrink it or pink it” (“звузити або пофарбувати у рожевий”) до жіночої орієнтованого дизайну продукту і маркетингу. “Ми б поклали Doritos, скажімо, у рожеву сумку від Susan G. Komen і сказати, що це для жінок. Це прекрасно, але у тому, як жінки люблять перекусити приховано значно більше всього”.

images

Нуйі продовжує описувати, як жінки люблять перекусити: “вони турбуються про те, скільки  плям може лишити продукт і тд”. Коментарі Нуйі демонструють процес прийняття рішень здатність проникнення в суть на основі співпереживання мислення.

І дизайнерське мислення перейшло в дію. Для того, щоб поліпшити жіночий досвід користувачів зі своєю продукцією, PepsiCo випустила нову лінію Doritos у Китаї, які вкладають у лоток і запаковують у каністру, а не у снек-сумку. Тепер каже Нуйі: “коли жінка хоче перекусити, вона може відкрити свій ящик і з’їсти з лотка. Коли вона закінчила, вона може заштовхнути його назад. Також чіпси стали менш гучними при жуванні. Жінки не хочуть, щоб люди чули хрускіт під час їжі”.

Новий підхід компанії PepsiCo підсумував головний конструктор директор компанії Мауро Порчіні (Mauro Porcini):

“Дизайн – це більше ніж естетика і артефакти, пов’язані з продуктами; це стратегічна функція, яка зосереджується на тому, що людина хоча і, чого потребує і про що мріє, а потім створює досвіди по всій екосистемі бренду, які є значущими та актуальними для клієнтів”.

2. Ericsson’s Innova System

image08-1324x724

Ericsson є глобальною телекомунікаційною компанією, чиї мережі покривають 40% мобільного трафіку по всьому світі. Це глобальний бізнес з великою кількістю співробітників, але це вдалося приборкати завдяки платформі дизайнерського мислення Innova.

Innova була націлена на стимулювання інновацій серед співробітників Ericsson. Це внутрішня програма, яка діє як інкубатор для запуску ідей. Ерік Чанг, керівник Innova зі стратегії і оперативного розвитку Північно-Східної Азії, Innova має 6000 користувачів, які представили 4000 ідей для нових продуктів. Близько 500 ідей отримали фінансування, а п’ять з них були розроблені в реальні продукти.

Тому що ідеї приходять з найрізноманітніших джерел, реалізація Innova пропускає етапдизайнерського мислення “співпереживання”, а стадія “уявляти” розпорошена на індивідуальному рівні. Таким чином, хоча це не “класичне” використання процесу дизайнерського мислення, система Innova підкреслює творчий потенціал співробітників і фокусується на процесі спільного будівництва нових прибуткових ідей.

3. Фонд Гейтса

Історія про організацію з продажу педальних насосів у Східній Африці, висвітлена в попередній статті. Це була історія реальної організації, стипендіата Фонду Гейтса, безприбуткової організації заснованої Біллом і Меліндою Гейтс. Мелінди пояснює, чому Фонд сприймає дизайнерське мислення так серйозно, і як це допомогло їм стільки досягнути.

Гейтс каже, що найкорисніші та ефективні конструкції не часто проектуються в “блискучих лабораторіях”, а народжуються з процесу виявлення того, що люди потребують і, що допоможе поліпшити життя – дизайнерське мислення в дії.

420e837ecc3e230e9594cf9e47382b9d-1-1324x7521

4.Американський департамент справ ветеранів

Центр інновацій у справах ветеранів (VACI) використовує аспекти дизайнерського мислення, щоб краще зрозуміти ветеранів, яких вона обслуговує. У 2014 році VACI провели пілотне дослідження з метою визначення ефективності дизайну, орієнтованого на людину, як методу для розуміння того, як ветерани взаємодіють з відділом і як ця взаємодія може бути покращеною.

Процес дослідження в значній мірі спиралася на дизайнерське мислення, інтерпретації кілька її етапів таким чином, щоб мало сенс для організації, в тому числі:

  • шукаючи ветеранів, щоб дізнатися про свої перспективи і досвіді через очні інтерв’ю (співпереживаючи шляхом спостереження і участі);
  • складання ідеї для визначення точок зору ветеранів, як вони взаємодіють з організацією (визначення проблеми);
  • спостерігають за взаємодію ветеранів із онлайн-сервісами (тестування рішень).

image01-1324x916

Висновок? Згідно зі звітом департаменту ветеранів за експериментальною програмою: “У той час як не існує єдиного рішення для забезпечення задоволеності ветеранів, наш пілот вказує на те, що дизайн орієнтований на людину може допомогти організації працювати з глибоким розумінням вимог, мотивації і потреб наших клієнтів”.

5. Samsung

Перед тим як стати дизайн-орієнтованим брендом, Samsung в першу чергу виробляв недорогу електроніку для інших компаній. Продукти були зроблені інженерами відповідно до ціни і продуктивністю показників, а дизайнери приходили на стадії кінця виробництва, щоб зробити продукти юзабельним для користувача.

У 1996 році Лі Кун-Хі, голова Samsung Group, вирішив, що якщо компанія хоче бути відома своїми інноваціями, необхідно зробити дизайн пріоритетом і вивести його вперед у життєвому циклі. Тепер Samsung є одним із найбільших брендів у світі технологій, який забезпечує роботою понад 1600 дизайнерів, які допомогли компанії виграти ряд нагород у сфері дизайну.

Заснована в Південній Кореї, команда дизайнерів компанії Samsung помітили, що бізнесмени в Кореї і Японії мали звичку записувати нотатки або графіки в кишенькові портативні комп’ютери. Спостереження призвело до уявлення про поведінку споживачів, що народило ідею – “розумного щоденника” в комплекті з ручкою: більшого, ніж наявні смартфони Samsung, меншого, ніж його планшети, який ідеально підходить для записування. Прототипування і тестування у подальшому та отримані результати в кінцевому підсумку, народили вельми успішну серію Galaxy Note… і все це почалося з процесом дизайнерського мислення.

Куйнгмук Кім, один з головних дизайнерів компанії Samsung, описує дизайн у 2015 році як: “настільки сильну частину корпоративної ДНК [ Samsung], що вищі керівники покладаються на дизайнерів для візуалізації майбутного всієї компанії.”

Таким чином дизайнерське мислення входить у світ, як уже освоєна парадигма виробництва, з якою мусять рахуватися усі.

Вам сподобалося?

Читайте щотижня наші кращі статі про дизайн!

email рассылки

Корисна розсилка!

Все найцікавіше про дизайн і дизайнерів!
А ще свіжі вакансії і трішки гумору)

Ваш email:
email рассылки
Позначки:

Залишити відповідь