Відразу відкриємо секрет: дослідження Американської асоціації директ-маркетингу виявило, що більшість користувачів у США вважають за краще взаємодіяти з людьми. А тепер цікаві деталі:
Найчастіше до чат-ботів звертаються з таких питань:
- перевірка статусу доставки (53%)
- питання про продукт (50%)
- питання про заброньований рейс (48%)
- переклад слів, коли людина перебуває у відпустці (47%)
Щодо розумних домашніх помічників, які активно захоплюють американський ринок і фактично недоступні на нашому ринку, то дослідження DMA виявило, що 23% американців уже мають доступ до смарт-помічника, а 28% хочуть придбати такого у недалекому майбутньому.
Серед причин такого дещо невеселого результату (як для виробників девайсів та е-комерсу) серед основних фігурують наступні:
- 41% назвали небажання ділитися даними
- 39% переживають про безпеку
- 38% не вважають такі девайси корисними
Вам також буде ДУЖЕ цікаво: