Чому користувачам подобаються не гарні, а продумані інтерфейси? (Частина 2)

Сьогодні ми пропонуємо вам 2 частину дуже цікавої статі – аби поглянути на проблему правильного UI/UX з дуже оригінального боку – “теорії захоплення у користувачів” (Theory of User Delight). У цьому нам допоможе спеціаліст з юзабіліті Тереза Фассенден та її статя, чий адаптований переклад зробив DesignTalk.club.

Читайте 1-шу частину про “теорію захоплення у користувачів

Частина 2

Поверхневий і глибокий захват

Як тільки досягнуто базові цілі – функціональність, надійність і придатність до використання, – можна ставити мету по досягненню захоплення у користувачів.

Існує два види захоплення, які можуть відчувати користувачі, коли вони взаємодіють з інтерфейсом: поверхневе захоплення і глибоке захоплення.

Поверхневе захоплення є локальним і контекстуальним; зазвичай воно народжується з сильно ізольованих характеристик інтерфейсу. Наприклад, кожна з перерахованих нижче характеристик може стати причиною виникнення поверхневого захоплення:

  • Анімація
  • Тактильні взаємодії або жестові команди
  • Мікротексти (тобто, вставка жартів або сленгу, передбачення питань користувача)
  • Красиві, актуальні зображення високої роздільної здатності
  • Звукова взаємодія

Ці типи елементів призначеного для користувача інтерфейсу часто накручено забагато, і якщо продукт, що стоїть за цими елементами, далекий від досконалості, то вони потенційно можуть його …зіпсувати. Однак якщо ці функції впроваджено ефективно, то вони можуть стати причиною захоплення.

Тому власне вони і стали стереотипно пов’язуватися з захопленням, що виникає від користування інтерфейсом. Але буде в кращому випадку наївно припустити, що цим захоплення обмежується.

Глибоке захоплення є всеосяжним і досягається тоді, коли всі потреби користувача задоволені, включаючи функціональність, надійність, зручність використання і приємні відчуття від користувацького досвіду. Користувачі можуть зіткнутися з поганим досвідом на сайті, і все ж випадково відчути поверхневе захоплення.

Але глибоке захоплення виникає тільки тоді, коли користувач досягає стану «безперервного потоку» – тобто, поглинений продуктивністю і не дуже відволікається від основного завдання.

Іншими словами, глибоке захоплення можна відчути тоді, коли інтерфейс поводиться як дуже досвідчений асистент хірурга: він дає всі необхідні інструменти саме тоді, коли вони потрібні, не стаючи перешкодою на шляху користувача. Цей стан захоплення може бути і не є дуже яскравим, коли знаходишся в ньому, але його точно набагато складніше досягти.

Користувачі, які відчувають стан глибокого захоплення, швидше за все порекомендують продукт або сервіс друзям і стануть відданими клієнтами.

Досягти глибокого захоплення можна тільки за добре налагодженого робочого процесу і зведеним нанівець проблемними питаннями. Простіше кажучи це значить – створити продукт, який працює так, як від нього очікується (або краще), і який здатний задовольнити потреби користувача в потрібний час в потрібному місці. Винятковий користувацький досвід – це попередня умова виникнення глибокого захоплення.

І хоча воно не настільки «sexy», як поверхневе захоплення, створити цю основу – найважливіший крок, якщо ви прагнете викликати захоплення у користувача. Якщо ми спробуємо добитися поверхневого захоплення, не добившись при цьому хорошого користувацького досвіду, ми втратимо прибуток на капіталовкладення (ROI), тому що швидше за все ми витратимо час і ресурси на ті характеристики, які не зроблять особливого впливу.

Може здатися, що глибоке захопленняце свого роду Святий Грааль – мета, яку непогано б мати, але неможливо досягти. Чи існують взагалі інтерфейси, які призводять до глибокого захоплення у користувача?

Я щаслива повідомити, що є. Однак прикладів не дуже багато. Нижче ми обговоримо два сайти, які впоралися з цим завданням

Сайти, які можуть викликати глибокий захват

Yelp.com надає огляди віж користувачів та іншу інформацію про компанії та послуги.

  • Функціональний. Завдання Yelp – допомогти людям вибрати сервіс, надавши соціальний доказ – додаткову інформацію, яку надають інші користувачі цього ж самого сервісу.
  • Надійний. Велику частину часу Yelp працює швидко і так як це очікується від нього, безперебійно. Контент сервісу ефективний, допомагає користувачам приймати рішення і вибирати правильну компанію – доказом є понад 100 мільйонів відвідувачів з усього світу.
  • Зручний у використанні. Yelp надає правильну інформацію в потрібний час у потрібному місці. Додаткові опції з’являються, коли користувач надовго затримується на якомусь особливому огляді або позиції, і згортаються, коли користувач хоче подивитися розташування компаній на карті певного району. Велика частина сторінок працює непомітно для користувача, існують лише короткочасні збої або проблеми з використанням.
  • Приємний. На сайті представлені доречні, корисні і зухвалі мікротексти, непомітна анімація і відповідні картинки, завдяки яким сервіс видається персоналізованим, доброзичливим і цікавим.

Unroll.me – додаток, мета якого – усунути безлад в папці вхідних листів. Більшості з нас, щоб відписатися від розсилки, потрібно напружено переглядати всі вхідні повідомлення. При цьому доводиться прокручувати кожен лист до кінця, кликати по посиланню «відписатися» (і на наступних сторінках). Однак Unroll.me робить весь процес простим.

  • Функціональний. Unroll.me допомагає користувачам швидко впоратися з підпискою на розсилку: Unroll.me дає користувачам можливість подивитися список всіх email-адрес від яких вони отримували розсилку, і потім вибрати деякі з них, щоб відписатися («unroll»), інші можна залишити у вхідних, а деякі з них можна додати в щоденний «згорток» («rollup») – збірник з розсилки за цей день. Unroll.me зменшує кількість часу і зусиль, необхідних на скорочення безладу в папці вхідних листів, і в кінцевому підсумку вивільняє місце і розумові зусилля на більш пріоритетні завдання користувача.
  • Надійний. Unroll.me працює безперебійно і ефективно відписує користувачів від підписки на розсилку.
  • Зручний у використанні. Веб-додаток – простий, з деякими ефектними дизайнерськими фішками, і вони зосереджені на трьох основних функціях: відписатися, додати повідомлення або адреси в щоденний «згорток» (що полегшує прочитання розсилки, в залежності від умов користувача) і зберегти важливі повідомлення в папці вхідних. Останні дуже чітко марковані, нові листи мають відмінну маркування для того, щоб привертати увагу.
  • Приносить задоволення. Додаток забезпечує нормальний зворотний зв’язок, є чистим і професійно створеним з точки зору естетики і ефективно використовує елементи інтерфейсу. Unroll.me надає актуальні, персоналізовані і підбадьорюючі мікротексти на різних стадіях процесу, а його ненав’язливі анімаційні ефекти допомагають користувачеві, коли завдання завершено.

На цьому сайті дуже небагато елементів для створення поверхневого захоплення, а сам додаток викликає глибоке захоплення завдяки своїй користі, надійності та придатності до використання.

______

Читайте 1-шу частину про “теорію захоплення у користувачів

Залишити відповідь