Теорія UD(User Delight): чому користувачам подобаються не гарні, а продумані інтерфейси?

Сьогодні ми пропонуємо вам 2 частину дуже цікавої статі – аби поглянути на проблему правильного /UX з дуже оригінального боку – “теорії захоплення (захвату) у користувачів” (Theory of User Delight). У цьому нам допоможе спеціаліст з юзабіліті Тереза Фассенден та її статя, чий адаптований переклад зробив DesignTalk.club.

Читайте 1-шу частину про “теорію захоплення у користувачів

Частина 2

“Поверхневий” і “глибокий” захват

Як тільки досягнуто базові цілі – функціональність, надійність і придатність до використання, – можна ставити мету по досягненню захоплення у користувачів.

Існує два види захвату, які можуть відчувати користувачі, коли вони взаємодіють з інтерфейсом: “поверхневий” і “глибокий” захват.

Поверхневий є локальним і контекстуальним; зазвичай він народжується з сильно ізольованих характеристик інтерфейсу. Наприклад, кожна з перерахованих нижче характеристик може стати причиною його виникнення:

  • Анімація
  • Тактильні взаємодії або жестові команди
  • Мікротексти (тобто, вставка жартів або сленгу, передбачення питань користувача)
  • Красиві, актуальні зображення високої роздільної здатності
  • Звукова взаємодія

Ці типи елементів інтерфейсу часто накручено забагато, і якщо продукт, що стоїть за цими елементами, далекий від досконалості, то вони потенційно можуть його … зіпсувати. Однак якщо ці функції впроваджено ефективно, то вони можуть стати причиною захвату.

Тому власне вони і стали стереотипно пов’язуватися із захватом, що виникає від користування інтерфейсом. Але буде в кращому випадку наївно припустити, що цим захват користувача і обмежується.

Глибокий захват є всеосяжним і досягається тоді, коли всі потреби користувача задоволені, включаючи функціональність, надійність, зручність використання + приємні відчуття від користувацького досвіду. Користувачі можуть зіткнутися з поганим досвідом на сайті, і все ж випадково відчути поверхневе захоплення.

Але він виникає тільки тоді, коли користувач досягає стану “безперервного потоку” – тобто, поглинений продуктивністю і не дуже відволікається від основного завдання.

Іншими словами, глибоке захоплення можна відчути тоді, коли інтерфейс поводиться як дуже досвідчений асистент хірурга: він дає всі необхідні інструменти саме тоді, коли вони потрібні, не стаючи перешкодою на шляху користувача. Цей стан захоплення може бути і не є дуже яскравим, коли знаходишся в ньому, але його точно набагато складніше досягти.

Користувачі, які відчувають стан глибокого захвату, швидше за все порекомендують продукт або сервіс друзям і стануть відданими клієнтами.

Досягти глибокого захвату можна тільки за добре налагодженого робочого процесу і відсутністю проблемних питань. Простіше кажучи це значить – створити продукт, який працює так, як від нього очікується (або краще), і який здатний задовольнити потреби користувача в потрібний час в потрібному місці. Винятковий користувацький досвід – це попередня умова виникнення глибокого захоплення.

І хоча воно не настільки «sexy», як поверхневе захоплення, створити цю основу – найважливіший крок, якщо ви прагнете викликати захват у користувача. Якщо ми спробуємо добитися поверхневого захоплення, не добившись при цьому хорошого користувацького досвіду, ми втратимо прибуток на капіталовкладення (ROI), тому що швидше за все ми витратимо час і ресурси на ті характеристики, які не зроблять особливого впливу.

Читайте 1-шу частину про “теорію захоплення у користувачів”

______

ДУЖЕ РАДИМО ПОЧИТАТИ:

Модульні сітки в UI: чотири види макетів сітки

Теорія кольору: короткий курс для дизайнерів (Частина 1)

Теорія кольору: КОРИСНИЙ туторіал для дизайнерів, із корисними прикладами